Mga Tagatingi at Mga Restaurant Mag-Ulitin ang mga Customer na may Bribed Loyalty
Hanapin ang kahulugan ng Programa ng Mga Gantimpala sa Katapatan ng Customer, kasama ang mga halimbawa ng kasalukuyang mga matagumpay na programa ng katapatan na tumatakbo sa mga renta at restaurant chain dito.
Makakuha rin ng impormasyon tungkol sa mga benepisyo ng pagbuo ng Programa ng Katapatan ng Customer sa mga tingian o restaurant chain na gumagamit nito.
Kahulugan ng isang Loyalty Club
Ang isang programa ng katapatan sa customer ay isang nakabalangkas at pangmatagalang pagsisikap sa marketing na nagbibigay ng mga insentibo upang ulitin ang mga customer na nagpapakita ng tapat na pag-uugali sa pagbili.
Ang mga matagumpay na programa ay dinisenyo upang mag-udyok ng mga customer sa target market ng negosyo upang bumalik madalas, gumawa ng mga madalas na pagbili, at iwasan ang mga kakumpitensya. Sa retailing, ang mga programang ito ay karaniwang nagbigay ng tapat na mga customer sa mga diskwento, mga espesyal na alok, mga rebate, mga punto, o mga freebies.
Mga Halimbawa ng Programa ng Katapatan ng Customer sa Mga Kasalukuyang Mga Tindero at Restaurant
- Big Lot Buzz Club
- Club ng KFC Colonel
- Perkins MyPerkins
- Domino's Piece of the Pie Rewards Program
- Mga Gantimpala ng Aking Chili
- Hardee's Super Star Rewards
- Ginustong PF Chang
Ang Mga Layunin ng Programa ng Katapatan ng Mga Mamimili ng Mamimili
Ang pagpapanatili ng mga customer ay ang pangunahing layunin ng isang programang loyalty na customer na customer.
Ang Cost Per Acquisition (CPA) para sa isang bagong customer ay kadalasang mas mataas kaysa sa mga gastos ng mga diskwento at mga freebies na iginawad sa kanila sa pamamagitan ng isang system ng loyalty program ng customer.
Ang pagkolekta ng data ay isang mahalagang layunin ng mga programang loyalty sa customer sa tingian at restaurant. Maaaring gamitin ang data ng demograpiko at pagbili upang lumikha ng mga ultra-target na marketing at mga programa sa advertising na dapat magresulta sa pagtitipid sa gastos.
Dapat magpatuloy ang mga tagatingi sa pag-iingat kapag gumagamit ng data ng customer, gayunpaman, dahil kung ano ang maaaring mukhang tulad ng "personalization" sa retailer ay maaaring makita bilang isang pagsalakay ng privacy ng customer.
Ang mga programa ng loyalty sa customer ay makakatulong sa isang tindahan na manalo ng isang mas malaking "bahagi ng wallet." Iyan ang porsyento ng hindi ginagawang kita na ginugugol ng mga customer sa isang retailer. Ang pinalakas na paggastos mula sa isang tapat na paulit-ulit na customer na may mga nag-aalok ng madiskarteng loyalty program ay mas madali kaysa sa pagganyak ng mga madalang na customer na gumastos ng anumang bagay.
Mga Benepisyo sa Programa ng Katapatan ng Customer sa isang Kumpanya
Ang mga referral ng customer ay ang pinakamalaking pakinabang ng Programa ng Katapatan ng Customer sa isang retailer. Sinasabi ng pananaliksik ng kostumer na ang tungkol sa 73% ng mga miyembro ng kliyente ng loyalty ng club ay nagsasabi na malamang na inirerekomenda nila ang kumpanya sa isang kaibigan.
Ang kasiyahan ng customer ay isa pang benepisyo ng isang mahusay na naipatupad na programa ng katapatan ng customer. Hangga't ang mga gantimpalang ibinibigay ay kapaki-pakinabang at may halaga sa kostumer, sila ay pakikilala at pinahahalagahan at mapasalamatan sa nagbebenta.
Ulitin ang mga customer na lumikha ng isang matatag na daloy ng trapiko na lumilikha ng isang matatag na stream ng kita. Ang mas malaki ang programa ng customer loyalty ay nagiging, ang mas maraming predictable tingi mga numero ng benta maging.
Bakit Pinagsama ng mga Customer ang Mga Programa ng Katapatan
Ang mga customer ay sumali sa mga programa ng katapatan lalo na upang makatanggap ng mga diskwento at kumita ng mga freebies. Para sa mga pinaka-aktibong gumagamit ng isang programa ng katapatan sa customer, nagtatrabaho "ang sistema" upang ma-maximize ang natanggap na gantimpala ay parehong isang hamon at isang mapagkukunan ng entertainment.
Ang ilang mga customer din tulad ng pagiging eksklusibo ng pagiging isang miyembro ng "ang club." Ang mga produkto at serbisyo ng mga miyembro lamang ang nagpapakain sa kanila at mahalaga.
Kasalukuyang Customer Loyalty Program Research
Dahil sa paglaganap ng mga loyalty ng customer ang mga programang gantimpala sa industriya ng tingian at restaurant, maraming pananaliksik ang nag-aaral sa bawat aspeto ng mga programa. Narito ang ilang mga pangunahing data na nagpapakita kung bakit ang mga programa ng katapatan ng customer ay maaaring magbigay ng mga nagtitingi ng isang mapagkumpetensyang kalamangan.
- 73% ng mga miyembro ng programa ng katapatan ay mas malamang na magrekomenda ng mga brand na may mga programang loyalty na gusto nila at gamitin (source: Bond)
- Ang mga tatanggap ng gantimpala ng loyalty sa restaurant ay dalawang beses na malamang na sumangguni sa isang bagong customer kaagad kasunod ng isang gantimpala sa pagtubos (pinagmulan: Thanx)
- 77% ng mga gumagamit ng smartphone ang nagsasabi na mas maraming brand ang tapat sa mga kumpanya na nagpapadala ng mga puntos, sorpresa, eksklusibong nilalaman at kaarawan ng mga sorpresa sa pamamagitan ng kanilang mobile device (pinagmulan: Vibes)
- 64% ng mayaman na gitnang klase ay nabibilang sa isang programang loyalty program ng grocery store upang makatipid ng pera (pinagmulan: Collinson Group)
- 48% ng mga miyembro ng programa ng katapatan ay nagsasabi na handa silang magbayad ng membership fee upang patuloy na matanggap ang mga benepisyo ng mga gantimpala sa club (pinagmulan: Maritz)
Kilala rin ang: programa ng gantimpala sa customer, pagpapanatili ng customer, programa ng insentibo ng katapatan, madalas na programa ng pagbili, madalas na programa ng mamimili, madalas na club ng mamimili, programa ng kasiyahan ng customer, programa ng gantimpala, programa ng pagpapahalaga sa kostumer
Karaniwang mga maling pagbaybay: programa ng katapatan ng customer, tapat na programa ng customer, programa ng katapatan ng customer, programa ng katapatan ng customer, programa ng katapatan ng customer